Dados da vaga Analista De Suporte - Foco Sistema Benner em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Caetano do Sul, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Atuar no atendimento, investigação e resolução de problemas relacionados à plataforma Benner, garantindo o bom funcionamento da aplicação e apoiando as áreas usuárias em suas operações. O profissional será responsável por atuar como ponto focal entre as áreas de negócio e a tecnologia, garantindo agilidade, clareza e confiabilidade no suporte à operação.
8. Principais Responsabilidades:
9. Realizar atendimento de incidentes, dúvidas e solicitações relacionadas ao sistema Benner, via chamados, e-mail ou telefone.
10. Investigar problemas sistêmicos, analisar logs, registros e realizar testes funcionais para validação de erros.
11. Classificar, priorizar e escalar chamados quando necessário, mantendo o usuário informado sobre o andamento.
12. Registrar e documentar soluções, erros recorrentes, ajustes e boas práticas de uso do sistema.
13. Apoiar os usuários na utilização correta do sistema, promovendo conhecimento e autonomia.
14. Interagir com equipes internas de tecnologia, fornecedores e suporte da Benner para resolução de problemas mais complexos.
15. Apoiar em testes de homologação de novas versões, correções ou atualizações do sistema.
16. Acompanhar indicadores de atendimento e colaborar para a melhoria contínua do suporte.
17. Soft Skills Esperadas:
18. Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e paciência.
19. Organização, disciplina e senso de urgência.
20. Capacidade de escuta ativa e empatia com o usuário.
21. Visão de processo e postura colaborativa.
22. Proatividade para buscar soluções e antecipar problemas.
23. Requisitos Técnicos / Experiência:
24. Experiência com suporte técnico ou funcional de sistemas corporativos, preferencialmente ERP.
25. Conhecimento e experiência prévia com plataforma Benner (Módulos: RH, Compras, Faturamento, Financeiro, etc.).
26. Noções de bancos de dados (consultas simples em SQL) para análise de dados e apoio à investigação.
27. Familiaridade com ferramentas de chamados e ITSM
28. Desejável: conhecimento básico em integrações, APIs ou leitura de logs técnicos.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior