Dados da vaga Analista De Suporte, Operações E Dados em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Sorocaba, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a) para atuar de forma multifuncional, apoiando suporte ao cliente/usuário, operações locais e análise de dados para otimização da nossa plataforma de intermediação de serviços.
8. Responsabilidades
9. Verificação e Validação de Profissionais e Empresas
10. Garantir a conformidade e a veracidade das informações de prestadores e parceiros.
11. Suporte e Atendimento
12. Criar e otimizar e-mails de boas-vindas e guias para novos usuários.
13. Atender clientes e prestadores via WhatsApp, e-mail, plataforma, Google Workspace e Reclama Aqui.
14. Apoiar usuários e profissionais no onboarding, resolução de dúvidas e conflitos.
15. Conduzir pesquisas de satisfação e analisar avaliações para melhoria contínua.
16. Operações de Parcerias Locais
17. Prospectar prestadores e fechar convênios locais (ex.: sindicatos, escolas técnicas).
18. Criar e manter atualizada a base de conhecimento e o FAQ.
19. Análise de Dados / BI
20. Produzir relatórios semanais de KPIs (cadastros, leads, conversões, CAC, LTV).
21. Apoiar decisões estratégicas com base em dados (testes de canais, personas, categorias).
22. Coletar e analisar KPIs utilizando Looker Studio e Google Sheets.
23. Requisitos
24. Boa comunicação e organização.
25. Capacidade de análise e raciocínio lógico.
26. Experiência com ferramentas de atendimento e suporte.
27. Conhecimentos em Google Workspace, Google Sheets e Looker Studio (ou BI similar).
28. Perfil proativo e colaborativo.
29. Diferenciais
30. Experiência prévia em plataformas de marketplace ou intermediação de serviços.
31. Conhecimentos em métricas de marketing e funil de conversão.
32. Benefícios
33. Trabalho híbrido.
34. Oportunidade de crescimento e aprendizado multidisciplinar.
35. Ambiente colaborativo e inovador.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Benefícios adicionais

1. Bônus por resultado, Vale-alimentação