Destaques importantes
- Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
- Nível hierárquico: Analista
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Horário: 10h às 22h
- Escala: 12x36
- Objetivo da Função:
- Garantir o acompanhamento e a tratativa adequada dos chamados técnicos de campo (Field Services), assegurando que as demandas sejam direcionadas, acompanhadas e concluídas dentro dos SLAs acordados, com foco especial em incidentes de maior criticidade.
- Principais Atividades:
- Monitoramento contínuo da fila de chamados (incidentes, requisições e problemas).
- Abertura, categorização e priorização dos tickets conforme grau de criticidade (P1, P2, P3, P4).
- Atuação imediata em chamados de urgência (P1 e P2), com mobilização rápida de técnicos e acionamento dos responsáveis.
- Acompanhamento da alocação dos técnicos de campo e validação de deslocamentos.
- Follow-up ativo com os técnicos em campo, com foco em prazos, status e execução dos atendimentos.
- Comunicação constante com as lojas afetadas e outras áreas envolvidas, com atualizações em tempo real.
- Escalonamento de incidentes críticos para gestores e áreas técnicas de suporte (infra, redes, etc.).
- Registro detalhado e atualizado dos tickets em sistema (GLPI, ServiceNow ou similar).
- Cobrança de retorno dos técnicos e validação de encerramento com base nas evidências.
- Apoio no controle de pendências (reversa de equipamentos, reaberturas, pendência de peças).
- Geração de relatórios de chamados críticos, SLA e reincidências para análise de causa raiz.
- Responsabilidades Adicionais:
- Garantir que nenhum chamado de criticidade alta fique sem tratativa.
- Zelar pela qualidade e integridade das informações registradas nos sistemas.
- Ser o ponto focal das operações de campo durante incidentes de maior impacto.
- Colaborar na construção e aplicação de fluxos operacionais para chamados críticos.
- Apoiar o time de gestão na tomada de decisões em situações emergenciais.
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Habilidades Desejadas
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