Oferta destinada a portadores de deficiência

Dados da vaga Analista De Ticket Manager Jr em SP

Salário

R$ 2.364,00 ()

Destaques importantes

  1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
  2. Nível hierárquico: Analista
  3. Local de trabalho: São Paulo, SP
  4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
  5. Jornada Período Integral
  6. Modelo de Trabalho: Presencial
  7. Horário: 10h às 22h
  8. Escala: 12x36
  9. Objetivo da Função:
  10. Garantir o acompanhamento e a tratativa adequada dos chamados técnicos de campo (Field Services), assegurando que as demandas sejam direcionadas, acompanhadas e concluídas dentro dos SLAs acordados, com foco especial em incidentes de maior criticidade.
  11. Principais Atividades:
  12. Monitoramento contínuo da fila de chamados (incidentes, requisições e problemas).
  13. Abertura, categorização e priorização dos tickets conforme grau de criticidade (P1, P2, P3, P4).
  14. Atuação imediata em chamados de urgência (P1 e P2), com mobilização rápida de técnicos e acionamento dos responsáveis.
  15. Acompanhamento da alocação dos técnicos de campo e validação de deslocamentos.
  16. Follow-up ativo com os técnicos em campo, com foco em prazos, status e execução dos atendimentos.
  17. Comunicação constante com as lojas afetadas e outras áreas envolvidas, com atualizações em tempo real.
  18. Escalonamento de incidentes críticos para gestores e áreas técnicas de suporte (infra, redes, etc.).
  19. Registro detalhado e atualizado dos tickets em sistema (GLPI, ServiceNow ou similar).
  20. Cobrança de retorno dos técnicos e validação de encerramento com base nas evidências.
  21. Apoio no controle de pendências (reversa de equipamentos, reaberturas, pendência de peças).
  22. Geração de relatórios de chamados críticos, SLA e reincidências para análise de causa raiz.
  23. Responsabilidades Adicionais:
  24. Garantir que nenhum chamado de criticidade alta fique sem tratativa.
  25. Zelar pela qualidade e integridade das informações registradas nos sistemas.
  26. Ser o ponto focal das operações de campo durante incidentes de maior impacto.
  27. Colaborar na construção e aplicação de fluxos operacionais para chamados críticos.
  28. Apoiar o time de gestão na tomada de decisões em situações emergenciais.

Valorizado

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

  • Microsoft Excel

+ 50 Candidatos se inscreveram a esta vaga

  • Título da vaga Analista De Ticket Manager Jr
  • Empresa
    Empresa com nome confidencial
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  • Jornada Período Integral
  • Tipo de contrato Efetivo – CLT
  • Salário R$ 2.364,00 (Bruto mensal)
  • Localidade São Paulo, SP
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