Dados da vaga Monitor De Qualidade E Cobrança em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. *** MISSÃO ***
8. Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente.
9. *** RESPONSABILIDADES ***
10. - Monitorar as interações dos processos de acordo com as demandas, on-line ou off-line;
11. - Utilizar e manter em bom estado as ferramentas de monitoria disponíveis;
12. - Seguir padrão de monitoria definido pelo cliente ou empresa, aplicando os critérios de avaliação descritos em planilha desenvolvida e treinada pelo cliente e supervisão;
13. - Identificar falhas e oportunidades descrevendo-as em planilha específica com o foco na melhoria contínua do processo;
14. - Transformar falhas em acertos através de preleções e de treinamentos sempre que necessário;
15. - Participar de todos os treinamentos de produtos novos e calibragens promovidos;
16. - Receber e aceitar os feedbacks de forma positiva com o objetivo de aprimorar a sua capacidade de absorção das métricas de avaliação e monitoria;
17. - Gerar insumos;
18. - Retroalimentar Treinamento e Processos;
19. - Apresentar planos de ação corretivo para melhoria dos processos;
20. - Buscar continuamente a melhoria na experiência do cliente;
21. - Armazenar todas as evidências do processo de melhoria;
22. - Manter sigilo absoluto das informações, garantindo a privacidade e integridade das clientes e informações.
23. Benefícios:
24. -. VR ou VA R$11,29/dia
25. -. VT
26. -. Plano de Saúde Greenline

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)